1 - La commande

- Comment passer ma commande ?
Pour effectuer une commande sur le site ludivinepassion.fr de : sacs en synthétique, sacs en cuir, sacs scolaire, sacs shopping, sacs travers, sacs épaule, sacs portés main,  bagagerie,  bagage cabine, petite maroquinerie, accessoires, sacs homme, sacs femmes, sacs de jours, sacs de soirée, sacs de cérémonie, sacs de vacances, sacs de rentrée,  sacs pour travailler, il suffit simplement de parcourir notre catalogue dans les catégories selon vos envies.
Vous pouvez aussi utiliser notre moteur de recherche et les onglets filtres mis à votre disposition afin d’affiner votre sélection de sacs à main tendance selon les univers ou usages que nous vous proposons.

Effectuez votre shopping et lorsque vous souhaitez acheter l’un de nos produits Ludivine Passion il vous suffit de cliquer sur « Ajouter au panier ».
Un fois votre expérience shopping terminée sur www.ludivinepasison.fr, nous vous invitons à cliquer sur le bouton « Passer ma commande ».

- Quand ma commande sera t-elle expédiée ?
Toute commande validée avant 16 heures (du lundi au vendredi inclus) est traitée le jour même. C'est-à-dire qu’elle est déstockée, contrôlée, conditionnée, affranchie et remise au transporteur.
Les commandes validées après 16 heures, sont traitées en priorité le premier jour ouvré suivant.
Lors du paiement de votre panier. Un mail vous est envoyé pour vous spécifier que votre commande a bien été validée. Une fois la commande préparée, un second mail vous ai envoyé avec un numéro de Colisposte. Ce numéro vous permettra de suivre votre commande sur le site Internet de la Poste. Un lien placé directement la page d’accueil de www.ludivinepassion.fr, vous permet alors de suivre votre envoi.?L’envoi s’effectue par l’intermédiaire de la poste. Vous pouvez donc suivre votre colis sur  www.coliposte.net ou www.chronopost.fr pour les clientes ayant choisi un envoi plus rapide.

- Je n’ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande ?
Cet e-mail est automatique. Si vous ne l’avez pas reçu :
- Votre adresse e-mail est erronée. Dans ce cas, veuillez nous contacter par email à : serviceclient@ludivinepassion.fr ou nous contacter par téléphone au : 04 27 46 39 58
- Comment utiliser un code promotionnel?
Si vous détenez un code promotionnel Ludivine Passion, vous pourrez l’utiliser directement au moment de passer votre commande, en-dessous du panier, avant de valider votre commande, dans la zone de saisie « Code Promotionnel ». Une fois le code saisi, cliquez sur le bouton « Valider Votre Code » et la promotion sera directement appliquée au montant de votre panier.

- Comment payer sur le site Internet ?
LudivinePassion propose le mode de paiement le plus sécurisé sur Internet :
Vous pouvez utiliser les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, Visa, Mastercard, émises en France.
Après validation de votre commande vous serez rediriger sur la page dédiée à notre banque. Le paiement s’effectue donc sur la page de notre partenaire la Banque Populaire. Ainsi notre banque vous assure une fiabilité et une sécurité sans faille.
Vos données bancaires ne circulent sur le réseau Internet que sous forme cryptée, c'est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.
De plus, elles ne sont traitées que par la Banque Populaire. En effet, lorsque vous tapez votre numéro de carte pour faire vos achats sur LudivinePassion.fr c’est, en réalité, à la Banque Populaire que vous les transmettez et non pas à LudivinePassion.fr.

- J’ai passé commande sur le site et on me propose un changement de couleur sur l’un de mes articles. Pourquoi ?
Suite à une erreur de stock, le service expédition indique au service client que votre article n’est plus disponible dans le coloris choisi. Nous vous proposons généralement le même produit dans la couleur disponible de votre choix ou un autre article à votre convenance.

- J’ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande. Quelle est la marche à suivre ?
Veuillez nous contacter par téléphone au 04 27 46 39 58, ou par e-mail à : serviceclient@ludivinepassion.fr.
Nous vous fournirons un numéro de retour et nous nous engageons à vous envoyer un bordereau de retour afin que vous puissiez nous retourner l’article à nos frais.
Aussi, veuillez joindre à votre colis le formulaire de retour rempli.
L'article doit être neuf, complet, et dans son emballage d'origine.

- J’ai reçu un article défectueux. Quelle est la marche à suivre ?
Veuillez nous contacter par téléphone au 04 27 46 39 58, ou par e-mail à : serviceclient@ludivinepassion.fr.
Nous vous fournirons un numéro de retour et nous nous engageons à vous envoyer un bordereau de retour afin que vous puissiez nous retourner l’article à nos frais.
Aussi, veuillez joindre à votre colis le formulaire de retour rempli.
L'article doit être neuf, complet, et dans son emballage d'origine.

- Pourquoi ma commande n’est-elle pas expédiée ?
-    Suite à une erreur de stock, le service expédition indique au service client que votre article n’est plus disponible et nous tentons de récupérer le produit sur une autre plateforme, ceci prend un délai supplémentaire de 1 à 3 jours.
-    Rappel : les commandes sont expédiées entre le lundi et le vendredi uniquement.

- Pourquoi ma commande est en statut remboursé ?
Suite à une erreur de stock et ne pouvant plus nous réapprovisionner chez notre fournisseur, nous avons été obligés de procéder au remboursement de votre commande.

2- La livraison

- Quels sont les modes de livraison ?
Chez ludivinepassion.fr, nous vous proposons de vous livrer vos produits à domicile par le biais du service Colissimo de la Poste.
Si vous souhaitez un envoi plus rapide, nous sommes dans la mesure de vous le proposer moyennant le service express Chronopost de la poste qui est facturé au prix de 14 euros TTC

- Quels sont les délais de livraisons ?
Cela dépend de votre mode de livraison :
 - Colissimo : 48h à compter de l’expédition, du lundi au vendredi
 - Chronopost : 24h à compter de l’expédition, du lundi au vendredi

- Quand mon colis est-il expédié ?
Dans la mesure où vous avez effectué votre achat sur le site ludivinepassion.fr, c’est que vous souhaitez obtenir votre sac à main ou vos bagages le plus rapidement possible sur votre lieu de livraison. Ainsi, nous la transmettons à nos équipes de préparation dès qu’elle est validée et nous remettons votre colis au transporteur en fin de journée afin qu’il vous soit livré dans les meilleurs délais. Toute commande passée avant 14 heures est donc préparée et expédiée l’après-midi, sauf les samedis, dimanches et jours fériés et sauf si votre paiement n’est pas validé.

- Comment savoir où est mon colis?
Nous vous envoyons un e-mail dès que votre colis est expédié avec un lien vous permettant de suivre la livraison de votre colis sur les sites :  www.coliposte.net ou www.chronopost.fr.

- J’ai bien reçu mon numéro de suivi, mais il ne fonctionne pas. Pourquoi ?
Cela signifie que les services de La Poste ou de Chronoposte n’ont pas encore scanné votre colis. Généralement, les paquets sont pris en charge le soir voire le lendemain de leur envoi.
- Comment faire, si je ne suis pas chez-moi au moment de la livraison?
Dans le cas où vous avez choisi Colissimo ou Chronopost le colis est livré chez vous. Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du facteur ou du livreur, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Cette fiche indique l’heure et le jour de passage ainsi que le bureau de poste dans lequel vous pouvez retirer le colis. Vous devez vous présenter au bureau de poste indiqué muni de la fiche de passage déposée par le facteur et d’une pièce d’identité pour le retirer.

3- Le retour et le remboursement

- Comment retourner un article ?
 - Ecrivez-nous à serviceclient@ludivinepassion.fr en spécifiant le motif de votre demande de remboursement.
 - Indiquez le produit à retourner.
 - Nous vous enverrons une page de demande de retour à joindre à votre colis (à l’intérieur). Si vous n’avez pas d’imprimante, recopiez le numéro de retour sur une feuille blanche et mettez la dans le colis.
 - Les produits retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être dans leur boîte d’origine, parfaitement intacte. Vous devez par conséquent placer votre boîte Ludivine Passion dans un carton d’emballage afin de nous la renvoyer.
Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 7 jours. C'est-à-dire que vous avez 7 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet.
Le retour de vos produits via colissimo est à votre charge même pendant le délai légal de rétractation. Si le produit reçu n’est pas le même que celui commandé lors de votre commande, les frais de port vous serons aussi remboursés en plus du prix du produit.
Au delà de cette période, un bon d’achat valable 6 mois vous sera délivré sous la forme d’un code promotionnel et vous permettra ainsi de choisir un nouvel article sur le site www.ludivinepassion.fr

- J’ai fais une erreur en exécutant ma demande de retour

Contactez-nous par email à : serviceclient@ludivinepassion.fr afin que nous puissions prendre en compte cette information.

- Puis-je faire un échange ?
Etant au cœur des tendances et produisant chaque année plus de 20 nouveautés par semaines, nous ne pouvons garantir un échange à l’identique. Ayant aussi des stocks qui varient très rapidement, nous avons décidé de vous proposer un avoir du montant de la somme à rembourser à valoir uniquement sur le site Internet ludivinepassion.fr. Ce remboursement pourra être utilisé sous la forme d’un code promotionnelle.

4. Vos informations personnelles

- Pourquoi dois-je créer un compte ?

Afin de créer une relation de proximité et de nous permettre de traiter vos commandes nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, e-mail, etc.
Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés par Ludvine Passion : liste d’envies, comparateur de prix, avant-première sur nos collections, suivi des colis, visualisation des anciennes commandes, abonnement à la Newsletter, promotions personnalisées, etc.
Toutes les informations de votre compte LudivinePassion ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec LudivinePassion. Ces informations ne sont jamais partagées avec des tiers ou revendues.
Elles peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne.
Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

- Comment sont utilisées les informations nominatives ou personnelles de mon compte ?
Toutes les informations communiquées sur votre compte LudivinePassion sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec LudivinePassion.
Ludivine Passion est enregistré à la CNIL sous le numéro 123 88 49.
Cette inscription représente pour LudivinePassion un engagement de se conformer à la loi du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés. Et, conformément à cette loi, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification des données personnelles vous concernant.
- Comment me désabonner de la newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner de la newsletter LudivinePassion d’un simple clic sur le lien prévu en bas de page dans la dernière newsletter que vous avez reçue. Vous pouvez également envoyer un mail à newsletter@ludivinepassion.fr en écrivant dans le sujet du mail le terme « DESABONNEMENT ».

- Je n’arrive plus à remettre la main sur mon identifiant / mot de passe ?
Votre identifiant reste tout simplement votre adresse e-mail. Vous n’avez plus qu’à le taper dans la case correspondante.
Si vous avez oublié votre mot de passe, merci de nous envoyer un mail à serviceclient@ludivinepassion.fr et indiquer en objet du mail « Oublie mot de passe ».
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